故障应对指南

摔坏或弯折

跌落后的外观程度与数据风险并不成正比，应先固定设备，避免板体继续受力。

简要判断

跌落后的外观程度与数据风险并不成正比，应先固定设备，避免板体继续受力。

不要强行掰直机身、反复按压屏幕、继续充电或多次拆装。使用硬质平面固定设备，保留跌落方向、保护壳状态和故障前后表现。

显示或排线损伤、连接器松动、主板焊点或板层异常、供电不稳，以及关键封装周围的机械应力。

跌落、挤压或弯折后的手机和轻薄笔记本；严重变形设备需要先评估电池与运输安全，再安排送检。

在防弯夹具中固定设备，结合显微镜、限流供电、已知良好测试组件和关键波形检查，先确认主系统是否活动，再决定是否需要恢复临时显示或板级读取条件。

继续弯折、压平或在不稳定板体上加热，会让隐裂和焊点异常扩大；若关键封装受力范围不可控，应停止并说明数据路径边界。

寄送前需要停止什么操作？

请停止反复开机、充电、刷机、格式化、系统恢复、修复扫描和自行拆装，并记录设备型号、故障时间与已经尝试过的操作。进液、发热、鼓包、异响或明显弯折的设备不应直接继续通电或寄出，请先说明现状，由中心确认断电、包装和运输方式。

外地设备怎样寄送？

请先通过微信说明设备类型、故障表现、是否进液或发热、目标数据和既往操作，确认收件信息后再寄送。设备使用独立内袋、防静电保护、足量缓冲和硬质外盒固定，寄出前拍摄外观与封箱过程。阵列硬盘应保留盘位编号；鼓包、异味或严重进液设备须先确认运输安全。

如何保护设备里的隐私？

受理时先确认目标目录与授权范围，检测和导出只访问完成服务所需的数据。工作副本在隔离环境中处理，交付时提供目录或清单供核对，并按约定处理中心留存。公开案例必须单独获得许可并完成脱敏，不展示客户姓名、联系方式、账号、序列号或能够识别个人的数据内容。

检测前能承诺恢复结果吗？

不能。设备损伤程度、原机加密条件、后续写入、介质稳定性和既往维修都会影响结果，远程描述无法替代实物检测。检测可以提供可复核的现象、建议路径、风险和停止条件，但不会在缺少证据时承诺。最终交付以目标目录、文件数量、时间范围与抽样验证记录为准。

如果设备仍在通电或反复重启，先停止继续尝试，再通过微信说明设备与数据目标。