故障应对指南

手机进水

进液后的首要任务是停止供电并控制腐蚀，不应以“还能开机”判断数据安全。

简要判断

进液后的首要任务是停止供电并控制腐蚀，不应以“还能开机”判断数据安全。

立即断开充电器并停止开机、无线充电、吹风加热、米缸干燥和自行清洗。不要为了备份而持续操作一台正在发热或重启的设备。

接口和屏蔽区进液、供电支路漏电或短路、焊点与线路腐蚀、显示链路受损，以及残留液体造成的间歇故障。

进液或受潮后的 iPhone、安卓手机及板载存储移动设备；鼓包、异味或持续发热设备须先单独确认运输安全。

先做无电外观与显微镜检查，记录污染区域并控制腐蚀；随后以限流供电和热成像定位异常负载，按测量证据决定清洁、隔离或局部临时修复的范围。

带液通电、外部加热和反复试机可能扩大腐蚀、损伤封装或令关键支路持续短路；进液时间越久，越需要避免无记录的试错。

寄送前需要停止什么操作？

请停止反复开机、充电、刷机、格式化、系统恢复、修复扫描和自行拆装，并记录设备型号、故障时间与已经尝试过的操作。进液、发热、鼓包、异响或明显弯折的设备不应直接继续通电或寄出，请先说明现状，由中心确认断电、包装和运输方式。

外地设备怎样寄送？

请先通过微信说明设备类型、故障表现、是否进液或发热、目标数据和既往操作，确认收件信息后再寄送。设备使用独立内袋、防静电保护、足量缓冲和硬质外盒固定，寄出前拍摄外观与封箱过程。阵列硬盘应保留盘位编号；鼓包、异味或严重进液设备须先确认运输安全。

如何保护设备里的隐私？

受理时先确认目标目录与授权范围，检测和导出只访问完成服务所需的数据。工作副本在隔离环境中处理，交付时提供目录或清单供核对，并按约定处理中心留存。公开案例必须单独获得许可并完成脱敏，不展示客户姓名、联系方式、账号、序列号或能够识别个人的数据内容。

检测前能承诺恢复结果吗？

不能。设备损伤程度、原机加密条件、后续写入、介质稳定性和既往维修都会影响结果，远程描述无法替代实物检测。检测可以提供可复核的现象、建议路径、风险和停止条件，但不会在缺少证据时承诺。最终交付以目标目录、文件数量、时间范围与抽样验证记录为准。

如果设备仍在通电或反复重启，先停止继续尝试，再通过微信说明设备与数据目标。