故障应对指南

手机不开机

手机无显示、无振动或无法进入系统时，应先区分显示、供电、启动与存储访问问题，不以反复试机代替检测。

简要判断

手机无显示、无振动或无法进入系统时，应先区分显示、供电、启动与存储访问问题，不以反复试机代替检测。

停止反复按电源键、长时间充电、强制重启、刷机和自行拆装。若设备曾进液、明显发热或机身变形，应保持断电并记录故障时间线。

电池或输入供电异常、进液腐蚀、跌落导致的连接或板层损伤、启动链路异常，以及存储访问条件不稳定。

近年 iPhone 与主流安卓手机；是否具备读取条件，取决于原处理器、存储、安全组件和系统状态能否保持有效关系。

先做外观与电气安全检查，再用限流直流电源、热成像、显微镜和必要的示波器测量区分显示、供电与启动问题；只对建立原机解锁和读取条件所需的链路进行最小范围处理。

高频试机、刷写系统、跨板替换关键组件或无依据加热，可能改变加密与启动条件，令原本可评估的设备失去稳定读取窗口。

寄送前需要停止什么操作？

请停止反复开机、充电、刷机、格式化、系统恢复、修复扫描和自行拆装，并记录设备型号、故障时间与已经尝试过的操作。进液、发热、鼓包、异响或明显弯折的设备不应直接继续通电或寄出，请先说明现状，由中心确认断电、包装和运输方式。

外地设备怎样寄送？

请先通过微信说明设备类型、故障表现、是否进液或发热、目标数据和既往操作，确认收件信息后再寄送。设备使用独立内袋、防静电保护、足量缓冲和硬质外盒固定，寄出前拍摄外观与封箱过程。阵列硬盘应保留盘位编号；鼓包、异味或严重进液设备须先确认运输安全。

如何保护设备里的隐私？

受理时先确认目标目录与授权范围，检测和导出只访问完成服务所需的数据。工作副本在隔离环境中处理，交付时提供目录或清单供核对，并按约定处理中心留存。公开案例必须单独获得许可并完成脱敏，不展示客户姓名、联系方式、账号、序列号或能够识别个人的数据内容。

检测前能承诺恢复结果吗？

不能。设备损伤程度、原机加密条件、后续写入、介质稳定性和既往维修都会影响结果，远程描述无法替代实物检测。检测可以提供可复核的现象、建议路径、风险和停止条件，但不会在缺少证据时承诺。最终交付以目标目录、文件数量、时间范围与抽样验证记录为准。

如果设备仍在通电或反复重启，先停止继续尝试，再通过微信说明设备与数据目标。