故障应对指南

无法读取存储

存储设备不识别、容量异常或提示格式化时，应停止初始化、修复扫描和写入测试。

简要判断

存储设备不识别、容量异常或提示格式化时，应停止初始化、修复扫描和写入测试。

停止格式化、初始化、CHKDSK 或“修复磁盘”、阵列重建、反复插拔和长时间全盘扫描。机械硬盘出现异响时应立即断电。

接口或供电异常、控制器故障、闪存或磁介质退化、文件系统损坏、阵列参数丢失，以及加密信息不完整。

HDD、SATA/PCIe SSD、NVMe、RAID/NAS、SD、microSD 与 U 盘；不同介质按控制器、物理状态和文件系统分别评估。

先通过专业硬件和受控适配器确认识别、温度与读错状态；对不稳定介质按数据优先级建立镜像，再用 PC-3000、DeepSpar、UFS Explorer、Rusolut VNR 等适合的工具在副本上处理。

在原介质上修复、重建或长时间扫描会增加写入和机械负载；不稳定盘的可读区域可能随通电时间减少，因此必须按停止条件控制访问。

寄送前需要停止什么操作？

请停止反复开机、充电、刷机、格式化、系统恢复、修复扫描和自行拆装，并记录设备型号、故障时间与已经尝试过的操作。进液、发热、鼓包、异响或明显弯折的设备不应直接继续通电或寄出，请先说明现状，由中心确认断电、包装和运输方式。

外地设备怎样寄送？

请先通过微信说明设备类型、故障表现、是否进液或发热、目标数据和既往操作，确认收件信息后再寄送。设备使用独立内袋、防静电保护、足量缓冲和硬质外盒固定，寄出前拍摄外观与封箱过程。阵列硬盘应保留盘位编号；鼓包、异味或严重进液设备须先确认运输安全。

如何保护设备里的隐私？

受理时先确认目标目录与授权范围，检测和导出只访问完成服务所需的数据。工作副本在隔离环境中处理，交付时提供目录或清单供核对，并按约定处理中心留存。公开案例必须单独获得许可并完成脱敏，不展示客户姓名、联系方式、账号、序列号或能够识别个人的数据内容。

检测前能承诺恢复结果吗？

不能。设备损伤程度、原机加密条件、后续写入、介质稳定性和既往维修都会影响结果，远程描述无法替代实物检测。检测可以提供可复核的现象、建议路径、风险和停止条件，但不会在缺少证据时承诺。最终交付以目标目录、文件数量、时间范围与抽样验证记录为准。

如果设备仍在通电或反复重启，先停止继续尝试，再通过微信说明设备与数据目标。