故障应对指南

卡在开机界面

循环重启时应保留当前系统和加密状态，避免把可诊断问题变成清除数据后的不可逆结果。

简要判断

循环重启时应保留当前系统和加密状态，避免把可诊断问题变成清除数据后的不可逆结果。

停止刷机、恢复系统、升级降级、无限强制重启和持续充电。记录每次重启位置、发热区域、更新历史与最后一次正常使用时间。

系统文件异常、存储空间不足、供电波动、外设或主板通信异常，以及存储访问条件不稳定。

停在开机标志、动画、恢复界面或进入桌面前重启的 iPhone 与主流安卓手机；已清除数据的设备需单独说明。

通过受控供电、温度、启动节点和必要的日志证据区分系统、空间与硬件链路问题；若建立稳定窗口，先导出体量小且优先级高的目录，再分批复制大文件。

恢复、刷写和版本变更可能清除数据或改变安全状态；无限试机也可能加重供电、存储和温升问题，使可重复读取条件消失。

寄送前需要停止什么操作？

请停止反复开机、充电、刷机、格式化、系统恢复、修复扫描和自行拆装，并记录设备型号、故障时间与已经尝试过的操作。进液、发热、鼓包、异响或明显弯折的设备不应直接继续通电或寄出，请先说明现状，由中心确认断电、包装和运输方式。

外地设备怎样寄送？

请先通过微信说明设备类型、故障表现、是否进液或发热、目标数据和既往操作，确认收件信息后再寄送。设备使用独立内袋、防静电保护、足量缓冲和硬质外盒固定，寄出前拍摄外观与封箱过程。阵列硬盘应保留盘位编号；鼓包、异味或严重进液设备须先确认运输安全。

如何保护设备里的隐私？

受理时先确认目标目录与授权范围，检测和导出只访问完成服务所需的数据。工作副本在隔离环境中处理，交付时提供目录或清单供核对，并按约定处理中心留存。公开案例必须单独获得许可并完成脱敏，不展示客户姓名、联系方式、账号、序列号或能够识别个人的数据内容。

检测前能承诺恢复结果吗？

不能。设备损伤程度、原机加密条件、后续写入、介质稳定性和既往维修都会影响结果，远程描述无法替代实物检测。检测可以提供可复核的现象、建议路径、风险和停止条件，但不会在缺少证据时承诺。最终交付以目标目录、文件数量、时间范围与抽样验证记录为准。

如果设备仍在通电或反复重启，先停止继续尝试，再通过微信说明设备与数据目标。